С каждым днем заявок в диспетчерскую службу становится все больше. Глухие и слабослышащие граждане обращаются за помощью к диспетчеру на русском жестовом языке с тем, чтобы получить медицинскую помощь, вызвать экстренные службы, посетить МФЦ, пенсионный фонд или социальную службу. В процессе взаимодействия с организациями, диспетчеры сталкиваются с массой проблем.
2 августа глухой человек обратился за помощью в поликлинику № 23 с жалобой на боль в ухе. Диспетчер при этом оказывал сурдоперевод в процессе всего разговора дистанционно, по видеосвязи. Однако интернет связь часто пропадал и речь врача прерывалась. Назначения по лечению удалось записать только частично. Ссылаясь на очередь врач настояла, чтобы глухой вышел из кабинета. Спасла смекалка. Глухой человек сфотографировал перечень назначений, а диспетчер используя личные связи расшифровал назначения.
Общество глухих продолжает отстаивать права глухих на равные права во всех сферах. Наличие бесперебойного доступа в интерент в медицинских и других учреждениях могло бы спасти ситуацию.
Другим фактором являются психофизиологические особенности глухого человека, вызванные нарушением слуха, которые диспетчер знает и реагирует адекватно. Эти особенности вызывают потребность у людей с нарушенным слухом проверять и перепроверять полученную в других источниках информацию. Такое недоверие формируется из за негативного опыта, когда глухой человек становится жертвой. Даже информация полученная на официальных сайтах уполномоченных органов, глухим человеком ставится под сомнения. Отсюда множество обращений относительно того куда обратиться в сложившейся ситуации, какой должен быть алгоритм действий, безопасен тот или иной поступок. Здесь диспетчер выступает навигатором в информационном поле.
В период с 12 апреля - 2 августа 2023 года в Свердловское РО ОООИ ВОГ поступило 8066 обращений от инвалидов по слуху, проживающих на территории Свердловской области.
Проект реализуется при поддержке Министерства социальной политики Свердловской области.
